Refund and Return Policy
Last updated: 25 June 2026
This Policy governs online purchases made by consumers on the website www.insmile.it and integrate Terms and Conditions of Sale.
Seller InSmile S.r.l. – Via della Canapa 5, 40127 Bologna (BO), Italy – VAT No. 03153221209 – Email info@insmile.it PEC insmile@pecimprese.it
1. Purchase
Il contratto riguarda acquisti online effettuati da consumatori sul sito www.insmile.it. L’ordine si conclude tramite il sito e diventa effettivo solo dopo la conferma del venditore (email o pagina di conferma).
2. Prices and payments
I prezzi sono espressi in euro e non includono IVA, che sarà aggiunta nel carrello al momento dell’acquisto. Le spese di spedizione ed eventuali costi aggiuntivi vengono mostrati prima della conferma dell’ordine. I pagamenti avvengono con i metodi indicati sul sito (carta di credito, Klarna, Apple Pay e Google Pay).
3. Shipping
La spedizione avviene normalmente entro 7 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. In caso di ritardi il venditore informa il cliente. Il termine massimo di consegna è comunque di 30 giorni dalla conclusione dell’ordine.
4. Right of withdrawal
The consumer can return the product within 14 days from reception, without needing to provide any reason. To exercise the right of withdrawal, it is sufficient to send a communication to info@insmile.it within this period.
- Return costs are borne by the customer, unless otherwise stated.
- The product must be returned intact, in its original packaging, and in normal storage conditions.
- The refund will be made within 14 days dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Products excluded from withdrawal: ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna, né ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
5. Warranty
The products are covered by the legal guarantee of conformity of 2 years from delivery, as provided for by the Consumer Code. In the event of a defect in conformity, the consumer is entitled to the restoration of the conformity of the goods by means of repair or replacement and, subsidiarily, to a reduction in price or termination of the contract. The defect must be reported within 2 months from the date of discovery.
6. Liability
The seller is not liable for delays or non-performance due to force majeure or external issues beyond their control (e.g., internet connection malfunctions).
7. Privacy
Personal data is collected and processed to manage orders, shipments and legal obligations. The customer may request access, modification or deletion of their data within the limits of the law. For more details, please refer to Privacy Policy and to Cookie Policy.
8. Claims and communications
Complaints and communications should be sent to: info@insmile.it
9. Dispute resolution
Per eventuali controversie si prevede un tentativo di conciliazione presso la Camera di Commercio di Bologna. Il consumatore può inoltre ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) disponibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Applicable Law
The contract is governed by Italian law.
To read the full terms and conditions of sale, please consult This page.